Perguntas Frequentes

1 - Selecione um departamento apresentado na barra superior ou se já souber qual é o produto digite no campo de busca “Pesquise em toda loja”

2 - Clique no produto desejado e escolha a cor, tamanho e quantidade

3 - Clique em “Adicionar ao Carrinho” e seu produto será adicionado na sacola de compras

4 - Caso deseje comprar mais itens, repita os passos anteriores; ou, caso deseje finalizar a compra, clique em “Visualizar e Editar Editar Carrinho de Compras”

5 - Você será direcionado para a página da sacola de compras; nesta página você pode conferir tudo que já escolheu e, se quiser, pode retirar algum item antes de fechar sua compra clicando no botão da lixeira ao lado direito do produto

6 - Após conferir, clique em “Avançar Para o Checkout”; Caso seja necessário, faça o login ou cadastre-se no site

7 - Preencha ou confira os dados de entrega e clique em "Avançar"

8 - Preencha os dados de pagamento e confira os dados da compra

9 - Clique em “Finalizar compra”

Pronto! Você concluiu a compra! Agora é só aguardar a confirmação do pagamento.

Cartão de Crédito: no caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre em até 2 dias úteis da data do pedido.

Boleto Bancário: você tem o prazo máximo de 2 dias úteis para pagar o boleto bancário. Após este período, o pedido é automaticamente cancelado.

A liberação do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento pela Instituição Financeira, que pode demorar de 2 a 3 dias úteis, dependendo do horário de pagamento.

Seu pagamento tem até 2 dias úteis para ser confirmado, mesmo que seja no cartão de crédito. Utilizamos isso para sua segurança!

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra.

O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega.

Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe no carrinho de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.

Você receberá um email de aprovação, e assim que sua etiqueta de envio for gerada, você receberá um email informando que seu pedido está concluído.

Após gerar a etiqueta, despachamos em até 2 dias úteis. Aguarde esse prazo para conseguir consultar a atualização do código de rastreamento no site dos correios.

Faça o login na sua conta

Acesse a página de “Minha conta” localizada no topo da página principal

Na tela de “Meus pedidos”, é possível acompanhar o prazo de entrega de cada um dos pacotes do seu pedido

Para mais informações, clique em “Visualizar Pedido" para o pedido desejado

Clique em “Postagens do Pedido” para localizar seu código de rastreio

Você pode utilizar o código para acompanhar através do site dos correios

As entregas são realizadas de Segunda a Sexta-feira em horário comercial. Em algumas regiões, poderá ocorrer aos sábados.

Não! Não temos lojas físicas

Seu pedido será enviado somente pelos correios de acordo com a forma de entrega solicitada (PAC ou SEDEX)

O pedido completo significa que já foi tratado em nosso site.

Ele foi aprovado, já geramos a sua etiqueta e estamos encaminhando para o setor de expedição.

Ao alterar para concluído, ele levará até 2 dias para ser separado e despachado.

O valor considerado para determinar a faixa de frete será o valor em produtos no carrinho.

Consulte abaixo se sua cidade está incluída na campanha de frete grátis para compras acima de R$ 199.

Região Sudeste:

- Rio de Janeiro

- São Paulo

- Minas Gerais

- Espírito Santo

Região Sul:

- Paraná

- Santa Catarina (capital)

- Rio Grande do Sul (Capital)

Região Centro oeste:

- Mato Grosso do Sul (Capital)

- Goias (Capital)

- Distrito Federal

Região Nordeste:

- Bahia (Capital)

- Sergipe (Capital)

O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo) em até 24 horas após o contato, com o prazo de até 7 dias corridos para a postagem na agência dos Correios, o mesmo não será atualizado, portanto fique atento.

A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Após tudo conferido, arquivamos essas devoluções e então entramos em contato com os clientes para devolução do pagamento.

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.

Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo) em até 24 horas após o contato, com o prazo de até 7 dias corridos para a postagem na agência dos Correios, o mesmo não será atualizado, portanto fique atento.

A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Após tudo conferido, arquivamos essas devoluções e então entramos em contato com os clientes para devolução do pagamento.

Os Correios são responsáveis pelo processo de troca ou devolução. Por isso, ao finalizar essas solicitações pelo site, você recebe esse e-mail para prosseguir com o envio do produto para trocar ou devolver.

Código de postagem é o número que deve ser apresentado aos Correios quando for postar seu produto para nos enviar. Esse código serve para que o produto seja identificado quando for recebido no nosso estoque.

Código de rastreio é o código recebido após a postagem na agência dos Correios e pode ser utilizado para acompanhar os status do trajeto de seu produto até o nosso estoque.

Depende do meio de pagamento que você utilizou:

Boleto: Seu pagamento será devolvido para sua conta mercado pago. Para acessá-lo, basta você entrar no site (mercadopago.com.br) e logar com o mesmo email cadastrado em nosso site. O reembolso é realizado em até 48 horas úteis após a nossa confirmação.

Cartão de crédito: Seu estorno será liberado após a nossa confirmação, assim que encaminhado para a administradora do cartão o crédito entrará em até duas faturas subsequentes.

O prazo de validade do código é informado ao cliente junto ao código. Em caso de perda do prazo, não será gerado outro código.

Após o prazo, você terá que enviar o(s) produto(s) com o custo dos correios.

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Clique no botão “Esqueci minha senha”

Digite seu e-mail cadastrado no site e você receberá as instruções pelo e-mail.

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Confira se seu e-mail e telefone estão corretos para acompanhar o status do seu produto e receber nossas promoções.

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Clique em "Editar Endereço" no menu "Catálogo de Endereço" e salve após as alterações

Importante: após a realização da compra de um produto, não fazemos a alteração do endereço de entrega desse pedido.